如果我們服務的是自己的爸媽,我們會怎麼做?

 

──多扶的車體彩繪與服務精神

 

 

 

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做街頭訪問與問卷調查是「創業」的一條必經之路。

我們所做的調查並沒有告訴我們這是條會成功穩賺錢的康莊大道,

反而是許多認識的不認識的苦心勸退再三提醒我們要三思者眾。

不管贊成或是反對,我都誠心感謝眾家親友給予我們的叮嚀與祝福。

 

但是,一天,

在運用我僅會的一點SWOP知識整理我們用「寫和累」(不是「血和淚」喔)

換回來的問卷時,我發現了一個雖是各自表述卻出現了同一形容的現象,

趕快整理歸納起來,

 

就形成了──大家對於在路上跑的復康巴士都有一個刻版印象

 

『那是病患才搭的車,那是殘障的人才搭的車。』

 

『外表很像是救護車,裡面的乘客不是去醫院就是去復建中心。』

 

『會搭這種車的人應該都是弱勢族群或是身心出狀況的人。』

 

『總之從外觀來看,感覺起來坐在裡面的人不是很快樂。』

 

 

但是,

事實不是這樣的啊!

行動不便的朋友跟一般人一樣有基本行的需求,

他們需要「就醫、「就學」、「就養」與「就業」,

以及「探訪親友」與「無障礙旅行」的基本交通需求,

就跟你我一樣。

然而這些受訪者,事實上包括以前的我,會這樣覺得,都沒有錯。

因為這樣的刻版印象,不是一朝一夕「深刻」在我們「心版」上的。

 

我無法改變社會大眾的刻版印象,其實也不用改變,

因為印象就是印象,你不用去改變,你要去創造!

所以,現在在「多扶事業」的服務的範圍內,

 

我們打定主意要讓「多扶接送」成為一輛滿載關心與幸福的的專車

 

 

 

 

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所以我們從車體彩繪設計開始,

讓我們的乘客的整趟行程,

從看到在門口等著迎接您的「多扶接送」,就開始開心!

 

 

 

 

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所以我們從傾聽辛苦照顧行動不便者的家人與親友的需求中,

為他們的付出加油打氣,

喊出了一句「您辛苦了,我們將『貼心接送您關心的人』」!

 

 

 

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我們要讓行人、機車騎士與車輛駕駛,

看到在路上奔馳的「多扶接送」有個全然不同的感受──

 

「車上的人是被關心照顧的人」,

 

「他們好像要去哪裡郊遊的樣子呢!」

 

 

 

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這就是我們要開始一點一滴累積的感受,

這就是我們要創造的印象!

 

 

像是這樣的小地方,

往往是跟我們接觸的廠商與合作夥伴對「多扶」最常提出的質疑,

>>>你們會不會想太多了啊!

>>>你們這樣做太細了啦!人家看不到啦!

 

嗯!的確,沒錯!

甚至有很多服務細節都是內部開會討論爭執好久以後才決定堅持的。

最後做決定的原因很簡單,大家冷靜下來,自己問自己──

 

 

如果我服務的是自己的爸媽,我會怎麼做?

 

 

 

 

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「老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼」

從小耳熟能詳琅琅上口像對聯又像繞口令的這兩句話,

直到自己的人生經歷了「吾老」與「吾幼」的階段,

才真正能明白能體會能深刻感受孟子他老人家的微言大義。

在訂立公司的服務精神時,很自然的,這副對聯會浮現心頭。

並且孔老夫子也出面提醒我,千萬別忘了「己所不欲,勿施於人」

所以「多扶」的服務精神有個很簡單的記憶公式──

 

 

 

 

 

孔曰「己所不欲,勿施於人」

  孟云「老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼」

  多扶「如果我服務的是自己的爸媽,我會怎麼做!

 

 

 

 

 

兩位老人家的珠璣文言文,被我換算成一句生活大白話,

想想確有不敬之處。

但是與其絞盡腦汁擠出一些人云亦云的洋洋灑灑,

或是去各大公司的網頁東抄西印別人的冠冕堂皇,

都無法真切表達兩位老人家在幾千年前留給我們的提示與啟發。

所以我想,如果用大白話能在這個數位時代中得到現代人的安可迴響,

也應該能得到兩位古聖先賢「雖不中,亦不遠矣」的諒解吧!

 

 

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(多扶接下來將會針對【準媽媽】們提供安全舒適的產檢接送服務喔!)

 

 

創作者介紹

【多扶接送】全國第一家專業輪椅接送服務 (02)8663-9398 www.duofu.com.tw

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留言列表 (5)

發表留言
  • Tony
  • 安可安可!!
  • 哈抱歉,本公司的服務精神沒準備安可曲目,一本初衷做到底就對了。

    duofu 於 2009/05/18 19:02 回覆

  • 老王
  • 感謝你們的服務

    因為媽媽行動不便,想在母親節時帶媽媽出去走走。感謝多扶服務人員詳細的說明,能夠解決我們交通的問題。祝你們工作順利。謝謝。
  • 王先生您好,很高興能為您與您的母親服務。為銀髮族與行動不便的朋友解決行的問題,是多扶事業的首要服務項目。祝你們母親節快樂。

    duofu 於 2009/05/01 14:09 回覆

  • Jerry
  • 多扶志工

    請問一下
    突然想到
    多扶之後 會有志工嗎?
    我想多學習怎樣照顧 需要幫忙的 孕幼老輪
    說不定哪天身邊的朋友也會需要這方面的常識跟知識!
  • Jerry您好,隨時歡迎您的提問。

    關於您詢問""志工""的事情,

    首先,目前並沒有志工的設置。

    因為要做好我們的服務,

    必須先讓每位多扶同仁都能有一定的共識與水準,

    所以多扶已經規劃了許多內部訓練的課程,

    如復康巴士駕駛與昇降機操作訓練,

    基礎照護與障礙者個人助理訓練等,

    目的是讓內部同仁培養同理心的認知,

    並達到共同的服務基準,

    之後才能順利地帶入志工訓練。

    感謝您也有心要照顧與幫忙""孕幼老輪"",

    相關課程預計要在七月份才會對外開放,

    現在都是專門內部訓練。

    所以到時若有興趣,

    歡迎您來一起學習!





    duofu 於 2009/05/07 17:54 回覆

  • SYLVIA
  • 感動呢!!

    感動呢!!
    不論是行無礙的活動,或是其他朋友悄悄傳開來的經驗分享,
    都是[貼心]~~你們做到囉!!
  • 謝謝SYLVIA的鼓勵!也謝謝行無礙及與許多朋友的認同與支持,才得以讓多扶這間小卻有堅定意志的公司受到大家的肯定,甚至還有媒體來採訪我們了喔,我們的小宇宙會持續發光發熱的!

    duofu 於 2009/06/21 11:19 回覆

  • 得福伯
  • 在車上廣播中知道了你們,覺得是很棒的社會服務事業。
  • 謝謝您特別留言鼓勵!
    若您有興趣了解更多關於無障礙服務相關的訊息,
    也歡迎您追蹤多扶粉絲專頁唷!
    https://www.facebook.com/DOUFU.TAIWAN

    duofu 於 2014/04/24 18:56 回覆

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