如果我們服務的是自己的爸媽，我們會怎麼做？
──多扶的車體彩繪與服務精神
做街頭訪問與問卷調查是「創業」的一條必經之路。
我們所做的調查並沒有告訴我們這是條會成功穩賺錢的康莊大道，
反而是許多認識的不認識的苦心勸退再三提醒我們要三思者眾。
不管贊成或是反對，我都誠心感謝眾家親友給予我們的叮嚀與祝福。
但是，一天，
在運用我僅會的一點SWOP知識整理我們用「寫和累」（不是「血和淚」喔）
換回來的問卷時，我發現了一個雖是各自表述卻出現了同一形容的現象，
趕快整理歸納起來，
就形成了──大家對於在路上跑的復康巴士都有一個刻版印象。
『那是病患才搭的車，那是殘障的人才搭的車。』
『外表很像是救護車，裡面的乘客不是去醫院就是去復建中心。』
『會搭這種車的人應該都是弱勢族群或是身心出狀況的人。』
『總之從外觀來看，感覺起來坐在裡面的人不是很快樂。』
但是，
事實不是這樣的啊！
行動不便的朋友跟一般人一樣有基本行的需求，
他們需要「就醫」、「就學」、「就養」與「就業」，
以及「探訪親友」與「無障礙旅行」的基本交通需求，
就跟你我一樣。
然而這些受訪者，事實上包括以前的我，會這樣覺得，都沒有錯。
因為這樣的刻版印象，不是一朝一夕「深刻」在我們「心版」上的。
我無法改變社會大眾的刻版印象，其實也不用改變，
因為印象就是印象，你不用去改變，你要去創造！
所以，現在在「多扶事業」的服務的範圍內，
我們打定主意要讓「多扶接送」成為一輛滿載關心與幸福的的專車。
所以我們從車體彩繪設計開始，
讓我們的乘客的整趟行程，
從看到在門口等著迎接您的「多扶接送」，就開始開心！
所以我們從傾聽辛苦照顧行動不便者的家人與親友的需求中，
為他們的付出加油打氣，
喊出了一句「您辛苦了，我們將『貼心接送您關心的人』」！
我們要讓行人、機車騎士與車輛駕駛，
看到在路上奔馳的「多扶接送」有個全然不同的感受──
「車上的人是被關心照顧的人」，
「他們好像要去哪裡郊遊的樣子呢！」
這就是我們要開始一點一滴累積的感受，
這就是我們要創造的印象！
像是這樣的小地方，
往往是跟我們接觸的廠商與合作夥伴對「多扶」最常提出的質疑，
＞＞＞你們會不會想太多了啊！
＞＞＞你們這樣做太細了啦！人家看不到啦！
嗯！的確，沒錯！
甚至有很多服務細節都是內部開會討論爭執好久以後才決定堅持的。
最後做決定的原因很簡單，大家冷靜下來，自己問自己──
如果我服務的是自己的爸媽，我會怎麼做？
「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」，
從小耳熟能詳琅琅上口像對聯又像繞口令的這兩句話，
直到自己的人生經歷了「吾老」與「吾幼」的階段，
才真正能明白能體會能深刻感受孟子他老人家的微言大義。
在訂立公司的服務精神時，很自然的，這副對聯會浮現心頭。
並且孔老夫子也出面提醒我，千萬別忘了「己所不欲，勿施於人」。
所以「多扶」的服務精神有個很簡單的記憶公式──
孔曰「己所不欲，勿施於人」 ＋ 孟云「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」 ＝ 多扶「如果我服務的是自己的爸媽，我會怎麼做！」
想想確有不敬之處。
但是與其絞盡腦汁擠出一些人云亦云的洋洋灑灑，
或是去各大公司的網頁東抄西印別人的冠冕堂皇，
都無法真切表達兩位老人家在幾千年前留給我們的提示與啟發。
所以我想，如果用大白話能在這個數位時代中得到現代人的安可迴響，
也應該能得到兩位古聖先賢「雖不中，亦不遠矣」的諒解吧！
…………………………………………………………………………………………..
（多扶接下來將會針對【準媽媽】們提供安全舒適的產檢接送服務喔！）
留言列表
