多扶從「98」開始
對多扶來說，『98』，這個數字代表了『起點』與『肯定』，
這一切必須從多扶當初的成立開始說起……
『98』，這個數字對一般人來說的意義是什麼呢？
是二位數中最大的偶數？
還是中華民國的歲數？
還是加汽油時才會喊聲「98，加滿！」
公司早在籌備處的階段，最不可或缺的就是對外聯繫的電話。
在申辦電話時，電信公司的服務人員都會詢問是否有選號的需求，
當時選來選去，都希望挑到一個好記又吉利的數字，
沒想到挑了很久都沒有順耳的。
突然服務小姐告訴我們現在總公司的免費自動跳號有一組還不錯喔，
就是現在的『 8663 – 9398 』(外縣市要加02喔)，
我們馬上就確定它做為公司的代表號，
連選號費都沒花，真是好運加緣份！
而之後手機的預約專線，
也很快的選定了相似的號碼 --『0986-637-986』！
當時覺得唸起來很順口，聽起來也很吉利，只覺得跟『98』這個數字特別有緣，
沒有想到日後公司的第一個簽約長期接送的專案也跟它有關………..
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「多扶」成立辦公室正式營運後，在一個忙碌又平常不過的下午，
辦公室前面突然有一位女士駐足良久，
一邊看著我們的招牌，一邊又直盯著我們的可愛彩繪巴士，
我們見狀便請她進來聊一聊，
在我們的同仁仔細地解說服務內容後，這位女士便娓娓道來她的故事………..
原來這位女士姓張，剛從國外搬回台灣沒多久，
除了手足家人外，還有一位高齡的媽媽，
媽媽是她這一生中最珍貴同時也是最掛念的人。
可喜的是媽媽目前的身體狀況都還算硬朗，
但一方面卻也為她的外出行動問題在傷腦筋。
原來張奶奶每天都要由外籍看護推輪椅到外面散步，
他們的行動路線是由家中推到最近的捷運站，
再坐捷運去別處散步或是逛街，
不論豔陽天或下雨天，每天都一定要出門散步，
時間約莫3~4小時。
如果當天沒有散步的話，奶奶晚上就會很難入睡。
我們聽了都十分驚訝，因為距離張女士家最近的捷運站就要將近兩公里，
來回就有快四公里的路程，對一般正常人來說都是一段不算短的距離，
更何況是推著輪椅行走。
尤其是沿路的路況，又是紅磚坑洞，又是跳動路面，
有時還被迫要在馬路上推輪椅行動，
不僅對推輪椅的人來說是一大考驗，
對坐在輪椅上面的人更是一種磨難。
所以此刻我們才了解張女士的煩惱，
因為自己的體力已無法勝任這樣日覆一日的工作，
所以只好委由外籍看護代勞。
但奶奶早已逛膩自家附近的公園，非常喜歡坐捷運去別處逛逛，
偏偏捷運站就是離家這麼遠，
所以這一段不算短的路途就成為張女士每天煩惱擔心的主要原因。
在瞭解張女士的煩惱後，多扶同仁便帶她參觀公司車輛與昇降機設備，
並詳細解說服務的標準流程。
初見多扶昇降機的她，跟大部分的人反應都一樣，
「感覺很安全、很堅固，有了它就不用再抱進抱出，太方便了！」
我們的同仁立即補充，安全嶄新的設備是多扶的基本配備，
但司機的安全駕駛與感同身受的同理心，
才是我們最希望能夠讓乘客感受到的服務品質，
當下張女士就決定請我們明天做一次完整的接送服務。
隔天隨著約定時間的到來，多扶的駕駛與同仁提早10分鐘到達指定地點，
沒想到張女士她們都已在那等著我們了。
或許是期待這一刻的來臨已經很久了，
她們喜悅的表情就連奶奶也感染到了，
好奇地看著昇降機操作，
而我們的駕駛同仁也在一旁專業而熟練地為張女士與張奶奶解說
每一動服務的流程與原因，
「每一台輪椅我們都規定要綁五條安全帶，前後各兩條固定好輪椅，
再加上一條固定乘客的人身安全帶，所以總共是五條安全帶！
這些都是我們公司規定一定要做到的！」
切實做好一切動作後，我們便緩緩出發駛向捷運站，
沿途駕駛同仁掌握「安全、平穩、舒適」三大要點，
約10分鐘左右就已經抵達捷運站了，
張女士等人無不充滿喜悅與驚訝，因為這一段短短的車程，
之前每天都要花上近半個鐘頭的顛簸，
更不要說是遇到下雨天的麻煩了！
回程相約在兩個半小時以後，我們依約抵達捷運站，
張女士開心地跟我們分享今天去逛了哪些地方，
因為以前光是來回捷運站就已經花了一個小時的時間，
再加上坐捷運與散步的時間就超過三個半小時了，
現在節省出來的時間，可以多去很多地方，
不過最重要的，
是以後不用每天再擔心這段往返的路程可能會發生的意外。
安全送抵張女士家門口後，她立即表示希望我們明天再來接張奶奶，
因為我們已經算通過了她的考核，現場我們的同仁都感到非常的高興，
因為來自乘客的肯定是我們往前邁進的最大動力！
就在第二次的接送服務結束之後，張女士親自來到多扶的辦公室，
表明希望跟多扶簽長期約，
因為不僅僅是我們通過了她的考核，更解決了她長久以來的煩惱！
回想起第一次我們送張奶奶及張女士回到家，
張女士下車後對我們說的第一句話就是──
：「你們讓我看到了台灣有用心在做事的人，讓我覺得回來台灣是對的決定！」
聽到張女士對多扶的肯定，每位同仁心裡當然都很激動，
但是更重要的是讓我們更堅定要把對行動不便者的服務做深做好，
做到像對待自己家人般的對待我們的服務對象。
張奶奶是多扶第一個簽約長期接送的客戶，
其實張女士的煩惱，
也可以說是目前台灣地區家庭中有銀髮族或身心障礙者的相同煩惱。
每一個人都有出遊的渴望與需求，
但銀髮族或身心障礙者由於自身或是外在環境的限制，
被剝奪了行動的自由與便利。
雖然政府也有相關的福利與救濟措施，
但受限於重重的法令限制與有限的預算下，
民間的需求早已超越了政府的腳步，
『多扶接送』就是在這樣的情況下孕育而生的。
大家看到這裡，應該也花了幾分鐘，心中一定有一個疑惑，
前面不是說──
「對多扶來說，『98』，這個數字代表了『起點』與『肯定』」，
明白了「起點」是多扶成立於民國98年，
那「肯定」呢？
原來張奶奶是多扶接送第一個長期簽約的專案，
而「98」剛好就是張奶奶的年紀，她跟中華民國同樣歲數，
出生在清朝的最後一年，中華民國的第一年，真是傳奇啊！
張奶奶現在仍舊是耳聰目明，還有個孝順的女兒陪在身旁，
多扶真是有榮幸能夠服務到張奶奶呢！
所以，多扶，從「98」開始！
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