多扶從「98」開始

 

 

對多扶來說,『98』,這個數字代表了『起點』與『肯定』,

 

這一切必須從多扶當初的成立開始說起……

 

 

98』,這個數字對一般人來說的意義是什麼呢?

是二位數中最大的偶數?

還是中華民國的歲數?

還是加汽油時才會喊聲「98,加滿!」

 

  

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公司早在籌備處的階段,最不可或缺的就是對外聯繫的電話。

在申辦電話時,電信公司的服務人員都會詢問是否有選號的需求,

當時選來選去,都希望挑到一個好記又吉利的數字,

沒想到挑了很久都沒有順耳的。

突然服務小姐告訴我們現在總公司的免費自動跳號有一組還不錯喔,

 

就是現在的 8663 – 9398 (外縣市要加02)

 

 

我們馬上就確定它做為公司的代表號,

 

連選號費都沒花,真是好運加緣份!

 

而之後手機的預約專線,

也很快的選定了相似的號碼 --0986-637-986

 

 

當時覺得唸起來很順口,聽起來也很吉利,只覺得跟『98』這個數字特別有緣,

 

沒有想到日後公司的第一個簽約長期接送的專案也跟它有關………..

 

 

 

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「多扶」成立辦公室正式營運後,在一個忙碌又平常不過的下午,

辦公室前面突然有一位女士駐足良久,

一邊看著我們的招牌,一邊又直盯著我們的可愛彩繪巴士,

我們見狀便請她進來聊一聊,

在我們的同仁仔細地解說服務內容後,這位女士便娓娓道來她的故事………..

 

原來這位女士姓張,剛從國外搬回台灣沒多久,

除了手足家人外,還有一位高齡的媽媽,

媽媽是她這一生中最珍貴同時也是最掛念的人。

 

可喜的是媽媽目前的身體狀況都還算硬朗,

但一方面卻也為她的外出行動問題在傷腦筋。

 

原來張奶奶每天都要由外籍看護推輪椅到外面散步,

他們的行動路線是由家中推到最近的捷運站,

再坐捷運去別處散步或是逛街,

不論豔陽天或下雨天,每天都一定要出門散步,

時間約莫3~4小時。

如果當天沒有散步的話,奶奶晚上就會很難入睡。

 

我們聽了都十分驚訝,因為距離張女士家最近的捷運站就要將近兩公里,

來回就有快四公里的路程,對一般正常人來說都是一段不算短的距離,

更何況是推著輪椅行走。

尤其是沿路的路況,又是紅磚坑洞,又是跳動路面,

有時還被迫要在馬路上推輪椅行動,

不僅對推輪椅的人來說是一大考驗,

對坐在輪椅上面的人更是一種磨難。

 

 

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所以此刻我們才了解張女士的煩惱,

因為自己的體力已無法勝任這樣日覆一日的工作,

所以只好委由外籍看護代勞。

但奶奶早已逛膩自家附近的公園,非常喜歡坐捷運去別處逛逛,

偏偏捷運站就是離家這麼遠,

所以這一段不算短的路途就成為張女士每天煩惱擔心的主要原因。

 

 

在瞭解張女士的煩惱後,多扶同仁便帶她參觀公司車輛與昇降機設備,

並詳細解說服務的標準流程。

初見多扶昇降機的她,跟大部分的人反應都一樣,

「感覺很安全、很堅固,有了它就不用再抱進抱出,太方便了!」

 

我們的同仁立即補充,安全嶄新的設備是多扶的基本配備,

但司機的安全駕駛與感同身受的同理心,

才是我們最希望能夠讓乘客感受到的服務品質,

當下張女士就決定請我們明天做一次完整的接送服務。

 

 

 

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隔天隨著約定時間的到來,多扶的駕駛與同仁提早10分鐘到達指定地點,

沒想到張女士她們都已在那等著我們了。

或許是期待這一刻的來臨已經很久了,

她們喜悅的表情就連奶奶也感染到了,

好奇地看著昇降機操作,

而我們的駕駛同仁也在一旁專業而熟練地為張女士與張奶奶解說

每一動服務的流程與原因,

 

「每一台輪椅我們都規定要綁五條安全帶,前後各兩條固定好輪椅,

再加上一條固定乘客的人身安全帶,所以總共是五條安全帶!

這些都是我們公司規定一定要做到的!」

 

切實做好一切動作後,我們便緩緩出發駛向捷運站,

沿途駕駛同仁掌握「安全、平穩、舒適」三大要點,

10分鐘左右就已經抵達捷運站了,

女士等人無不充滿喜悅與驚訝,因為這一段短短的車程,

之前每天都要花上近半個鐘頭的顛簸,

更不要說是遇到下雨天的麻煩了!

 

 

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回程相約在兩個半小時以後,我們依約抵達捷運站,

女士開心地跟我們分享今天去逛了哪些地方,

因為以前光是來回捷運站就已經花了一個小時的時間,

再加上坐捷運與散步的時間就超過三個半小時了,

現在節省出來的時間,可以多去很多地方,

不過最重要的,

是以後不用每天再擔心這段往返的路程可能會發生的意外。

 

 

安全送抵張女士家門口後,她立即表示希望我們明天再來接張奶奶,

因為我們已經算通過了她的考核,現場我們的同仁都感到非常的高興,

因為來自乘客的肯定是我們往前邁進的最大動力!

 

 

  

就在第二次的接送服務結束之後,張女士親自來到多扶的辦公室,

表明希望跟多扶簽長期約,

因為不僅僅是我們通過了她的考核,更解決了她長久以來的煩惱!

 

回想起第一次我們送張奶奶及張女士回到家,

女士下車後對我們說的第一句話就是──

 

:「你們讓我看到了台灣有用心在做事的人,讓我覺得回來台灣是對的決定!」

 

聽到張女士對多扶的肯定,每位同仁心裡當然都很激動,

但是更重要的是讓我們更堅定要把對行動不便者的服務做深做好,

做到像對待自己家人般的對待我們的服務對象。

 

 

張奶奶是多扶第一個簽約長期接送的客戶,

其實張女士的煩惱,

也可以說是目前台灣地區家庭中有銀髮族或身心障礙者的相同煩惱。

每一個人都有出遊的渴望與需求,

但銀髮族或身心障礙者由於自身或是外在環境的限制,

被剝奪了行動的自由與便利。

雖然政府也有相關的福利與救濟措施,

但受限於重重的法令限制與有限的預算下,

民間的需求早已超越了政府的腳步,

『多扶接送』就是在這樣的情況下孕育而生的。

 

 

 

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大家看到這裡,應該也花了幾分鐘,心中一定有一個疑惑,

 

前面不是說──

 

「對多扶來說,『98』,這個數字代表了『起點』與『肯定』」

 

明白了「起點」是多扶成立於民國98年,

那「肯定」呢?

原來張奶奶是多扶接送第一個長期簽約的專案,

而「98」剛好就是張奶奶的年紀,她跟中華民國同樣歲數,

出生在清朝的最後一年,中華民國的第一年,真是傳奇啊!

張奶奶現在仍舊是耳聰目明,還有個孝順的女兒陪在身旁,

多扶真是有榮幸能夠服務到張奶奶呢!

 

 

所以,多扶,從「98」開始!

 

 

 

 

 

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留言列表 (2)

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  • 三重  阿哲
  • 關於電影院接送的問題

    您好,我的家人是輪椅使用者,想請問有關電影院接送的問題,因為本週有一部我們一直很期待的電影(變形金剛--二)會上映,我們想去國賓微風影城觀賞(只有微風影城有斜坡設計,西門町與中和的都沒有),但因為我們家住在三重中興北街(湯臣廣場再進去),交通很不方便,前往復興北路的微風廣場對我們來說是一大挑戰,但因我的家人很期待這部電影,為了不想讓他失望,所以想請問 貴公司上述地點的接送費用與方式,好讓我們知道是否可委請你們接送,一圓宿願!
    謝謝您的寶貴時間與協助!
  • 阿哲您好,回報您,若依您的行程從三重到復興北路是700元。
    而您提到的斜坡設計的問題,也是我們許多客戶都遇過的情況,
    所以,
    多扶從6月起每輛專車都配有一套輪椅斜坡板,
    為的就是幫乘客解決遇到有階梯高低落差時的行動困難!
    歡迎來電訂車,讓多扶專車載您與家人去看電影!
    ""出發囉!""

    duofu 於 2009/07/16 09:31 回覆

  • Jerry
  • 哇!

    多扶....繼續帶給很多人 幸福~~
    感動ing......
  • Jerry謝謝你經常的鼓勵喔!為了因應公司的發展,多扶的公司網站將於八月份正式上線囉!歡迎你繼續支持!

    duofu 於 2009/07/13 15:40 回覆