【多扶 Q & A 】
一、Ｑ：我沒有身心障礙手冊，可以預約嗎？
Ａ：當然可以，
不論是長期行動不便的朋友，
或是短期肢體受傷而須乘坐輪椅，都歡迎來電預約。
若是您臨時沒有輪椅，請別擔心。
只要您跟服務專員說一聲，
多扶也會為您準備輪椅，不收任何費用喔！
二、Ｑ：我該提前幾天預約？
Ａ：【多扶接送】不限定提前預約天數，
可配合立即調度車輛前往服務。
但我們建議您可提前一天來電，
確保能按照您期望的時間準時到達目的地。
三、Ｑ：你們的服務範圍到哪裡？
Ａ：【多扶接送】目前的主要服務範圍為台北縣市地區。
但是外縣市的朋友如果有接送的需要，
也歡迎來電告訴我們，
我們可以依照您的需求專案處理。
您若搭乘高鐵或是火車等，
多扶也可到您指定的地點或車站接送您遊覽台北縣市。
已經有桃園、新竹和高雄的朋友，
利用多扶包車接送的服務往來台北，
輕鬆又方便喔！
四、Ｑ：可以同時預約來回嗎？
Ａ：當然可以，只要您來電預約時告訴我們，
【多扶接送】就會準時在您指定時間之前抵達。
而且如桃園機場等遠距離同時預約來回，
還有優惠價格喔！
五、Ｑ：萬一我們有事耽擱或取消，怎麼辦？
Ａ：請您別擔心，
【多扶接送】並不會有扣點或是不准叫車之類的處罰。
只要您能儘早事先來電更改接送時間或取消接送即可，
使用者和服務者互相尊重，
將會形成良性的互動，
產生多扶優質的服務。
六、Ｑ：每次看醫生時，結束和領藥的時間都很難掌握，怎麼辦？
Ａ：如果您發現時間可能會延誤，
請於預約時間前1個小時告訴我們即可，
目前我們並不會收取等待的費用。
七、Ｑ：電動輪椅載的下嗎？
Ａ：目前包括電動代步車、高背輪椅我們都有豐富的接送經驗。
若您是站立式電動輪椅，或是您的輪椅尺寸特殊，
歡迎來電確認可否載運。
八、Ｑ：你們有使用上的限制嗎？
Ａ：沒有！除了就醫、就業、就學之外，
多扶接送亦可支援您的私人用途，
您可以利用多扶接送參加喜慶、購物、旅遊、探訪親友…
我們都能提供貼心的接送服務。
九、Ｑ：如果我想帶爸媽出去旅遊，可以嗎？
Ａ：當然可以，
【多扶接送】歡迎大家預約我們的服務出去玩。
目前我們有旅遊與活動包車、多扶漫遊…等服務，
在不久的將來，
我們還會推出藝文表演活動接送、多扶推薦旅遊行程…等服務。
十、Q：你們怎麼收費？
Ａ：【多扶接送】採取點對點的接送方式計費，
依照您出發點與目的地所在的行政區域，
我們有固定公式來計算車資，
您也可以在網站上自行計算價格，或是來電洽詢。
【多扶接送】的價格均為全程服務價，
決不額外加收過路費、停車費、司機小費、誤餐費…等額外費
用，請您放心。
十一、Q：為什麼你們的價錢比公費復康巴士貴？
A：首先，多扶的服務宗旨是貼心並且更貼近使用者的優質服務，
所以我們並沒有申請政府的補助，
因為一旦接受補助就會有相關的服務對象的限制了。
（目前也沒有公益慈善團體的捐助）
再者，目前多扶總部發車在文山區，
所以附近的萬芳、慈濟和耕莘等醫院的接送費用，
就會比榮總、和信和振興等醫院要低，
這點也是要讓各位乘客朋友瞭解的。
之後多扶在北投設立發車站後，
將會立刻調降北投、淡水和金山等地的服務費用。
最後，【多扶接送】希望成為輪椅朋友選用交通工具時的另一
個更方便的選項，
讓輪椅朋友多了一個優質並且便利的交通服務。
若是您預約長期接送服務的話，
多扶的服務費用就十分經濟實惠了！
十二、Ｑ：如果我每週（月）固定要去醫院復健，有比較便宜嗎？
Ａ：請告訴我們您每週（月）要復健的次數與時間，
我們都會提供優惠專案來滿足您的需要，
讓您不必再為了交通的問題苦惱，
可以讓您與家人輕鬆的定期回診，
不用天天打電話擔心訂不到車。
十三、Ｑ：你們一部車可以載幾部輪椅？
Ａ：【多扶接送】專車最多可以搭載２部輪椅與４名家人朋友，
或１部輪椅與５名家人朋友。
請於來電時告訴我們您的乘客數量，
我們會依照您的指示調整坐位。
十四、Ｑ：坐你們的車子安全嗎？
Ａ：【多扶接送】的每部車輛均定期檢查與保養，
每位司機都是擁有職業駕照，
且個人品行、服務態度、職業道德均經過【多扶接送】的嚴格
把關及在職教育訓練。
十五、Ｑ：你們的輪椅升降機安全嗎？
Ａ：我們使用的輪椅升降機並非使用一般復康巴士的台裝或其他品
牌的輪椅升降機。
我們選用獲得賓士與福斯兩大汽車集團指定使用
的德國AMF-BRUNS EASP系列輪椅昇降機，
它是唯一通過歐洲最嚴格的２０Ｇ重力撞擊測試的輪椅昇降機，
對乘客能提供最安全的保護。
十六、Ｑ：你們的輪椅會綁安全帶嗎？
Ａ：當然！
我們多扶每部輪椅都會用４條輪椅固定帶固定，
每位乘客身上還有一條人身安全帶。
全台灣目前只有多扶全車選用這款輪椅固定帶，
它是通過ISO 10542與美規SAF J2249最高安全係數檢測的Handi Secure輪椅自動固定帶，
以最高規格保 護乘客的人身安全。
十七、Ｑ：請問你們的服務時間為何？加班服務費如何計算？
Ａ：一、「多扶接送」一般日常接送的服務時間為早上09：00
到晚上18：00。
二、早上08：00～09：00和晚上18：00～19：00為每日
車輛整理保養調度緩衝時間。
三、為了提供每位乘客安全、舒適與整潔的接送服務，車輛
每天出發前與結束服務後都是需要整理、清潔及消毒的，而
駕駛也是需要有充足的休息時間，才能為您提供優質的接送
服務。
所以若是您需要接送的時間是在早上九點之前（含九點）
或是晚上六點之後（含六點），則每提早或是延晚一個小時，
我們會酌收您每一小時120元的加班服務費用。
若是各位朋友還有其他的疑問，請您別客氣直接打電話，
或是利用網站留言和email，
多扶的服務人員都會耐心親切地為您解說和回覆您的疑問，
並且仔細地幫您完成預約。
多扶接送預約專線：0986-637-986
多扶公司電話：（02）8663-9398
多扶客戶服務信箱：duofu.service@msa.hinet.net
請別客氣跟我們聯絡喔！
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