我要給你滿滿的----「安全感」by tin

每次去接送出院的乘客,多扶的每個同仁都很開心^__________^

因為能看到乘客開心的準備回家,是很幸福的事!!

所以從接到預約電話寫上出車紀錄單,到出發前還會再三提醒服務人員:

「輪椅帶了嗎?」

「今天的乘客是開刀完,要更注意路上不平的地方喔!」

「開車要小心喔,安全平穩第一。」

一再的交待,是因為…回家,是件令人期待和非常開心的事。

所以一定要讓所有的乘客,在回家的路上,

能輕鬆看著街景,舒適的坐在車裡,享受這段回家的幸福時光。

 

【永和的劉爺爺】(化名)

有些人說,老人像小孩一樣的可愛。

的確,從劉爺爺的身上,看到很可愛的一面。

上次,劉爺爺跟醫院請假回家,所以我們的服務人員去接劉爺爺回醫院,

但等我們車子到家門口時,爺爺卻因捨不得離開家裡而不肯上車….

經由家人勸了一會才上車回院。

所以,當這次聽到可以去接爺爺出院時,

我們的服務人員是帶著期待的心情去接劉爺爺的~

想說爺爺一定很高興要出院回家囉。

沒想到…

這一次卻一反常態,爺爺一臉氣嘟嘟的樣子。

而且這次爺爺也是不肯上車..還用腳抵在地上,不肯移動。

當然也是由家人安撫了一會才肯上車…

服務人員很納悶,也不知道發生什麼事?

後來才知道,原來是在接到爺爺之前,剛好家人都有事暫時離開一下,

留爺爺一個人在原地稍微等了一會,

所以讓爺爺很沒有安全感…才因此不開心。

而且一路上,爺爺的臉仍是氣嘟嘟的,讓大家都好擔心喔..

但令人想不到的是…

到了家門口,爺爺等我們輪椅升降梯一放下,突然又滿臉開心,迫不及待的站起來,

甚至把輪椅留給我們的服務人員,頭也不回的小跑步的往屋裡跑去…

服務人員抬頭一看,

原來,屋子前,家人已經在門口迎接爺爺了…

這一刻,我們的服務人員說,他的眼淚差點掉下來,

還好…還是偷偷的忍住了。

 

 

也因為這件事,間接提醒我們,”安全感”對乘客的重要性…

多扶在接送的服務過程中,所有服務同仁都秉持了一些原則和注意的細節

從乘客上下車使用輪椅升降梯的安全、上車後繫好安全帶和固定好輪椅、開車時注意路上的坑洞、還有開車的速度、車上的冷氣適否溫度適中、以及挑選播放的音樂,處處都得用心。希望讓我們所有的乘客,在接送的全程,都有滿滿的安全感。

 

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↑多扶的同仁,在服務輪椅朋友上車的時候,一定會仔細確認平穩度及空間是否妥當

 

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↑上車後,最重要的第一件事,就是繫上安全帶,把輪椅固定好。

 

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↑確認一切都OK了,收起輪椅升降梯,準備出發囉。

 

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↑最重要的..只要坐過多扶的車子,一定可以發現,我們的服務人員總是笑容滿面的~因為我們知道,笑容,是給乘客第一眼的安全感喔。

 

創作者介紹

【多扶接送】全國第一家專業輪椅接送服務 (02)8663-9398 www.duofu.com.tw

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