爺爺驕傲地說:「我一百歲了呢!」  

 (含多扶爬梯機服務說明簡介)

 by  tin

 

                                                                                          

每回聽到服務人員回來分享服務過程的點滴,

我每次都說,「下次我也要跟去服務啦!」

雖然在公司接電話,聽著每位乘客的需求,

提供協助和安排也是件很快樂的事,

但是,還是覺得少了些什麼…

 

很多坐過多扶車子的乘客都知道多扶有台爬梯機,

是專門服務住在沒有電梯的公寓的乘客。

每次在說明爬梯機的服務時,

家屬都會好奇或是覺得多扶怎麼會問這麼多問題?

例如:

樓梯的長寬?樓梯間有沒有鞋櫃or雜物?

乘客是否可坐著?腳是否可彎90度?…等一堆問題。

因為,使用爬梯機,除了多扶的服務人員要受過專業的訓練外,

使用的場所乘客的狀況也都是我們要特別注意的,

這樣在操作的過程才會安全及順利,

也能讓所有客戶放心的把家人交給我們~

 

 練習篇1─服務人員互相練習操作爬梯機,目的是在了解操作過程是否有需要改善及更加注意的地方.JPG

↑每位多扶同仁在學習操作爬梯機之前,都要親身乘坐過爬梯機,

才能夠明白乘坐者的感受,也才能更安全更貼心的服務乘客。 

  

雖然我有坐過爬梯機,也知道怎麼操作,

但是還是想要親自跑一趟去觀摩及學習服務的流程。

所以挑了一天有爬梯機的行程,我就當小幫手出發囉。

很幸運的!第一次外出服務,就遇到黃爺爺~

為什麼說很幸運呢?因為黃爺爺已經一百歲囉~!! 

第一次就遇到人瑞爺爺,我很有福氣~!!

更讓我感動的是..

爺爺因為年紀大,體力沒有那麼好了,所以大部份時間都在家休養。

這次出門,目的是為了去探望在台大住院中的老伴 ─ 黃奶奶,

這樣的感情真的好令人羨慕喔。

我們將爬梯機運到陽台,爺爺緩緩的坐上了爬梯機。

也因為爺爺本身很高大(以前是打籃球的好手喔),

剛好住家的樓梯算是較高陡的,

所以使用爬梯機時,就更要小心操作和注意爺爺的心情。

繫好安全帶,我們告訴爺爺..要準備下樓囉~

服務的過程,一位服務同仁在後面操作,我則走在前面陪爺爺並告知樓層…

本來爺爺還有點緊張的,但因為前後都有人陪著爺爺,

我感覺到爺爺漸漸也放鬆了心情,

一到樓下,爺爺就笑笑的對我們說:「謝謝。」

要移動到輪椅上時,爺爺是用較緩慢的速度在移動,

所以有一位鄰居阿姨也過來關心和問候,

爺爺慢慢的作最後的轉身,正當準備坐下來的時候,

突然有點驕傲也很開朗的跟鄰居阿姨及大家說:「我一百歲了!」

(真的是太可愛了)

一路上,爺爺並沒有在看窗外的街景,只是靜靜的坐著。

我問阿姨,爺爺認得這附近的路嗎?

阿姨說,應該不認得了,因為很久沒出門了!

但是一到台大醫院附近的圓環,爺爺就一直往窗外看,

阿姨說,這裡應該就認得了,因為以前有來過,且街景變動較少,

或者知道快到醫院了,所以才會一直往外觀看吧。

(因為快要可以看到黃奶奶囉~)

 

回程的時候,我們依約定時間去接爺爺…

雖然說看到奶奶非常開心,但這一趟出門對爺爺來說是很消耗體力的,

所以回家的路上,不時可以看到爺爺閉著眼睛休養,

阿姨也說,爺爺出來這一趟真的是很累,但是為了看奶奶,他願意。

再次使用爬梯機將爺爺送回到家門口,

爺爺進門前,又跟我們說了一聲謝謝。

我們兩位服務人員都很感動…

因為,爺爺在服務的過程中只說了三句話,有兩句就是跟我們說謝謝。

但是,這本來就是我們應該做的!

 

回程的路上,我們兩個服務人員就在車上聊著…

希望,下一次,我們能載著爺爺和阿姨,

去醫院一起接奶奶回家。^____________^

 

 爬梯機架在樓梯上.JPG

↑多扶目前使用的爬梯機

 

 爬梯機是用的是軍用履帶,非常安全.JPG 

↑爬梯機用的是軍用履帶,前後用四個輪子輪流卡住樓梯,

讓乘坐者緩慢地在樓梯上,上升或下降。 

 

爬梯機的使用過程:

1.請家人與服務人員一同協助乘客移坐到爬梯機上(採坐姿)。

 

2.固定爬梯機上的寬版安全帶(共三條),分別固定於胸前,腹部及小腿處。

 

3.待一切檢查完畢,由多扶專業的服務人員操作,以面朝下的方式下樓。

(有些人因面朝下或是高度的關係會感到害怕,

但其實有三條寬板的安全帶做固定,是非常安全的喔!)

 

4.下樓後,一樣由家人與服務人員一同協助乘客移坐到輪椅上。

 

 爬梯機很穩固,即使無人扶著也是能固定在樓梯上.JPG

↑爬梯機很穩固,即使無人扶著也能穩穩地固定在樓梯上。

 

爬梯機的使用限制:

1.請先測量家裡樓梯間的寬及長,尤其是樓與樓之間的平台,

是爬梯機上下樓需要轉彎的地方,必須有一定的空間才能夠使用喔。

 

2.請先確認住家每層的樓梯間是否有任何阻礙物,如鞋櫃及較重的雜物堆。

這類的障礙物會讓爬梯機無法有足夠的使用空間喔。

(建議可以先與鄰居作溝通,請鄰居幫忙配合。)

 

3.請先確認乘客的身體狀態,爬梯機需要以坐姿的方式,所以腳必須要能彎曲(約90度)。

而且在使用中會有些許的震動及晃動,

如果乘客有開刀的傷口(尤其是骨科類)尚未癒合的期間,也不能使用喔。

 

 操作情況3(最後一個階梯,服務人員小心操作,讓乘客不會有太劇烈的晃動).JPG

↑操作情況從最後一個階梯要到地面時,多扶服務人員會更注意小心,

讓乘客與爬梯機順利的轉移到達地面。

 

 

 練習篇3─.JPG

↑多扶接送的「學長」,都會親自當作乘客,

讓新進同仁能學習實務的操作經驗。

 

 

創作者介紹

【多扶接送】全國第一家專業輪椅接送服務 (02)8663-9398 www.duofu.com.tw

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留言列表 (2)

發表留言
  • 阿達
  • 真替爺爺開心!----><
  • kenny
  • 請問一下這台爬梯機,平台轉角所需空間為多少?以及售價。謝謝。
  • Kenny您好,

    我們爬梯機運作的環境空間限制如下:
    使用爬梯機時,樓梯間(樓與樓之間的平坦轉折處)必須要有一定的迴轉空間,若將樓梯間視為一個長方型,長邊必須大於150cm,短邊則須大於100cm。如樓梯間不夠寬敞或是有擺放鞋櫃等不易搬移的大型障礙物,可能會造成乘客及爬梯機卡在樓梯間無法上下的情形,基於乘客安全的考量,不建議使用喔!

    我們不是此款爬梯機的經銷商,因此沒有販售此款機器,不過市面價格目前約20萬元上下。
    我們目前除了輪椅接送服務外,也可包含爬梯機的使用服務,收費方式除了接送車資之外,爬梯機使用一次酌收$500服務費。

    建議您可以先評估乘客的身體狀況,
    並測量樓梯間(轉折處)的長寬及確認每層的樓梯間是否有不易搬移的障礙物後,再來電與服務人員確認使用上的細節,會更清楚也比較安心喔。

    若您還有其他疑問,歡迎撥打多扶接送服務專線(02)8663-9398 洽詢,我們一定會竭誠為您服務!

    duofu 於 2012/03/06 15:33 回覆

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