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↑多扶服務人員正在為輪椅朋友固定輪椅安全帶確保乘車安全。【多扶接送】提供滿分的服務、滿分的技術以及滿分的笑容,希望讓您開心地、安心地、放心地前往任何您想去的地方^__^

 

上週五快下班前,我們接到一通臨時看診的訂車電話。

當時我們車趟都滿了,經過車輛調度後,還是沒有空車可以派出,

當下別無他法,只能做出鮮少發生的「下下策」決定─婉拒訂車。

 

我們向來電的先生道歉,並告訴他,

因為當天有許多案子都需要到晚間八九點才能結束,

可能沒辦法為他的家人服務,如果需要緊急就醫的話,我們可以協助轉介救護車。

 

那位先生說,

可不可以等多扶的案子結束後,再載他們去醫院呢?

 

我們客服人員細問之後才知道,

雖然看診是越快越好,但爺爺還是希望能搭乘我們多扶接送去醫院,

據先生轉述,因為爺爺說:

「我只要搭多扶的,因為只有搭多扶我不會頭暈。」

 

聽了這番話,我們接電話的主管感動不已,

我們不希望錯失任何一個服務的機會,

我們當然也不能讓器重我們的爺爺失望。

 

我們告訴來電的先生,

請再多給我們一點時間,我們會繼續調派人員和車輛,

只要一有安排就會立即回電。

 

就在所有內勤人員分頭再次確認是否有空檔時間之際,

恰巧因為有其他乘客提前結束行程,我們才得以順利調度到一部車輛,

雖然讓爺爺與家人們久候一段時間,但還是順利協助爺爺就醫。

 

我們一直都很清楚,需要無障礙接送服務的朋友比你我想像中的還要多,

很感謝各位乘客一直以來的支持與鼓勵,我們都點滴在心頭,

但經歷這次差點錯失服務機會的事件,

還是提醒我們【多扶接送】真的必須加快腳步,才能協助更多行動不便的朋友解決交通困境。


by 叮噹

 

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