【多扶接送】全國第一家專業輪椅接送服務 (02)8663-9398 www.duofu.com.tw

   

 

多扶從「98」開始

 

 

對多扶來說，『98』，這個數字代表了『起點』與『肯定』，

 

這一切必須從多扶當初的成立開始說起……

 

 

『98』，這個數字對一般人來說的意義是什麼呢？

是二位數中最大的偶數？

還是中華民國的歲數？

還是加汽油時才會喊聲「98，加滿！」

 

  

  

 

 

 

公司早在籌備處的階段，最不可或缺的就是對外聯繫的電話。

在申辦電話時，電信公司的服務人員都會詢問是否有選號的需求，

當時選來選去，都希望挑到一個好記又吉利的數字，

沒想到挑了很久都沒有順耳的。

突然服務小姐告訴我們現在總公司的免費自動跳號有一組還不錯喔，

 

就是現在的『 8663 – 9398 』(外縣市要加02喔)，

 

 

我們馬上就確定它做為公司的代表號，

 

連選號費都沒花，真是好運加緣份！

 

而之後手機的預約專線，

也很快的選定了相似的號碼 --『0986-637-986』！

 

 

當時覺得唸起來很順口，聽起來也很吉利，只覺得跟『98』這個數字特別有緣，

 

沒有想到日後公司的第一個簽約長期接送的專案也跟它有關………..

 

 

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

「多扶」成立辦公室正式營運後，在一個忙碌又平常不過的下午，

辦公室前面突然有一位女士駐足良久，

一邊看著我們的招牌，一邊又直盯著我們的可愛彩繪巴士，

我們見狀便請她進來聊一聊，

在我們的同仁仔細地解說服務內容後，這位女士便娓娓道來她的故事………..

 

原來這位女士姓張，剛從國外搬回台灣沒多久，

除了手足家人外，還有一位高齡的媽媽，

媽媽是她這一生中最珍貴同時也是最掛念的人。

 

可喜的是媽媽目前的身體狀況都還算硬朗，

但一方面卻也為她的外出行動問題在傷腦筋。

 

原來張奶奶每天都要由外籍看護推輪椅到外面散步，

他們的行動路線是由家中推到最近的捷運站，

再坐捷運去別處散步或是逛街，

不論豔陽天或下雨天，每天都一定要出門散步，

時間約莫3~4小時。

如果當天沒有散步的話，奶奶晚上就會很難入睡。

 

我們聽了都十分驚訝，因為距離張女士家最近的捷運站就要將近兩公里，

來回就有快四公里的路程，對一般正常人來說都是一段不算短的距離，

更何況是推著輪椅行走。

尤其是沿路的路況，又是紅磚坑洞，又是跳動路面，

有時還被迫要在馬路上推輪椅行動，

不僅對推輪椅的人來說是一大考驗，

對坐在輪椅上面的人更是一種磨難。

 

 

  

 

 

 

所以此刻我們才了解張女士的煩惱，

因為自己的體力已無法勝任這樣日覆一日的工作，

所以只好委由外籍看護代勞。

但奶奶早已逛膩自家附近的公園，非常喜歡坐捷運去別處逛逛，

偏偏捷運站就是離家這麼遠，

所以這一段不算短的路途就成為張女士每天煩惱擔心的主要原因。

 

 

在瞭解張女士的煩惱後，多扶同仁便帶她參觀公司車輛與昇降機設備，

並詳細解說服務的標準流程。

初見多扶昇降機的她，跟大部分的人反應都一樣，

「感覺很安全、很堅固，有了它就不用再抱進抱出，太方便了！」

 

我們的同仁立即補充，安全嶄新的設備是多扶的基本配備，

但司機的安全駕駛與感同身受的同理心，

才是我們最希望能夠讓乘客感受到的服務品質，

當下張女士就決定請我們明天做一次完整的接送服務。

 

 

 

  

 

 

隔天隨著約定時間的到來，多扶的駕駛與同仁提早10分鐘到達指定地點，

沒想到張女士她們都已在那等著我們了。

或許是期待這一刻的來臨已經很久了，

她們喜悅的表情就連奶奶也感染到了，

好奇地看著昇降機操作，

而我們的駕駛同仁也在一旁專業而熟練地為張女士與張奶奶解說

每一動服務的流程與原因，

 

「每一台輪椅我們都規定要綁五條安全帶，前後各兩條固定好輪椅，

再加上一條固定乘客的人身安全帶，所以總共是五條安全帶！

這些都是我們公司規定一定要做到的！」

 

切實做好一切動作後，我們便緩緩出發駛向捷運站，

沿途駕駛同仁掌握「安全、平穩、舒適」三大要點，

約10分鐘左右就已經抵達捷運站了，

張女士等人無不充滿喜悅與驚訝，因為這一段短短的車程，

之前每天都要花上近半個鐘頭的顛簸，

更不要說是遇到下雨天的麻煩了！

 

 

 

 

 

回程相約在兩個半小時以後，我們依約抵達捷運站，

張女士開心地跟我們分享今天去逛了哪些地方，

因為以前光是來回捷運站就已經花了一個小時的時間，

再加上坐捷運與散步的時間就超過三個半小時了，

現在節省出來的時間，可以多去很多地方，

不過最重要的，

是以後不用每天再擔心這段往返的路程可能會發生的意外。

 

 

安全送抵張女士家門口後，她立即表示希望我們明天再來接張奶奶，

因為我們已經算通過了她的考核，現場我們的同仁都感到非常的高興，

因為來自乘客的肯定是我們往前邁進的最大動力！

 

 

  

就在第二次的接送服務結束之後，張女士親自來到多扶的辦公室，

表明希望跟多扶簽長期約，

因為不僅僅是我們通過了她的考核，更解決了她長久以來的煩惱！

 

回想起第一次我們送張奶奶及張女士回到家，

張女士下車後對我們說的第一句話就是──

 

：「你們讓我看到了台灣有用心在做事的人，讓我覺得回來台灣是對的決定！」

 

聽到張女士對多扶的肯定，每位同仁心裡當然都很激動，

但是更重要的是讓我們更堅定要把對行動不便者的服務做深做好，

做到像對待自己家人般的對待我們的服務對象。

 

 

張奶奶是多扶第一個簽約長期接送的客戶，

其實張女士的煩惱，

也可以說是目前台灣地區家庭中有銀髮族或身心障礙者的相同煩惱。

每一個人都有出遊的渴望與需求，

但銀髮族或身心障礙者由於自身或是外在環境的限制，

被剝奪了行動的自由與便利。

雖然政府也有相關的福利與救濟措施，

但受限於重重的法令限制與有限的預算下，

民間的需求早已超越了政府的腳步，

『多扶接送』就是在這樣的情況下孕育而生的。

 

 

 

  

 

 

大家看到這裡，應該也花了幾分鐘，心中一定有一個疑惑，

 

前面不是說──

 

「對多扶來說，『98』，這個數字代表了『起點』與『肯定』」，

 

明白了「起點」是多扶成立於民國98年，

那「肯定」呢？

原來張奶奶是多扶接送第一個長期簽約的專案，

而「98」剛好就是張奶奶的年紀，她跟中華民國同樣歲數，

出生在清朝的最後一年，中華民國的第一年，真是傳奇啊！

張奶奶現在仍舊是耳聰目明，還有個孝順的女兒陪在身旁，

多扶真是有榮幸能夠服務到張奶奶呢！

 

 

所以，多扶，從「98」開始！